Preguntas frecuentes:

¿Cómo puedo saber que el pedido se ha realizado correctamente?

Después de completar el proceso de compra te aparecerá en tu pantalla una confirmación de pedido con todos los detalles de tu compra, tu dirección de envío y los artículos que has elegido. Por favor imprime tu confirmación de pedido como comprobante.

También recibirás una confirmación del pedido por email que será la prueba de que hemos recibido tu pedido. (Por favor asegúrate que has escrito tu dirección de correo electrónico correctamente para poder enviarte la confirmación del pedido).

 ¿Pueden entregar mi pedido en una dirección distinta a la de facturación?

¡SÍ! Pero solo podemos cambiar tus datos de envío si el pedido no ha sido ya enviado. Por favor envíanos un email o llama a nuestro Servicio de Atención al Cliente para cambiar tus datos. Es preferible que contactes por teléfono para asegurarnos que el cambio haya sido realizado a tiempo. Deberás facilitarnos tu número de pedido, y tu nueva dirección, y deberás notificar cualquier instrucción que debamos saber para el envío de tu pedido. Por favor, ten en cuenta que la gestión de tu pedido se realiza muy rápidamente, por lo tanto, infórmanos de cualquier cambio lo antes posible para evitar posibles cancelaciones. 

Si tienes cualquier duda sobre el envío tu pedido, por favor contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente usando el siguiente Formulario de Atención al Cliente y nuestro Servicio de Atención al Cliente estará encantado de ayudarte. 

¿Necesito una dirección de correo electrónico para hacer un pedido online?

Cuando realices una compra con nosotros por primera vez es necesario un correo electrónico. De esta manera te podemos enviar la confirmación de tu pedido y mantenerte informado sobre el envío o cualquier incidencia de tu compra.También te enviaremos por mail las novedades de nuestros productos u ofertas, así como las confirmaciones de pagos o devoluciones realizados por ti.

 

¿Cómo puedo saber si un artículo está en stock?

Puedes consultar la disponibilidad de un producto de forma muy sencilla en la página de detalle de cada producto. Haya o no stock de un producto, siempre puedes realizar tu pedido.

Artículos en Stock
El texto “Disponible para Envío” de un producto siempre se mostrará en nuestra página web para todos los artículos. 

Artículos no disponibles en nuestro almacén:
Si un artículo no está en stock en nuestro almacén, pero nuestro proveedor dispone del producto, el tiempo de envío esperado aparecerá como “días” (por ejemplo 5 días)* o “fecha” (por ejemplo 27/12/2014). El tiempo que tardará en llegar a tu casa dependerá del servicio de envío que seleccionaste en la cesta de la compra. 

IMPORTANTE Si el artículo no aparece en nuestra página web, o no aparece ninguna información en el apartado “Disponible para Envío”, no podrás comprar dicho artículo en particular. 

 

¿Recibiré una confirmación de pedido con mis datos?

¡SÍ! Tan sólo debes introducir tu correo electrónico cuando realices tu pedido. Una vez hayas finalizado tu pedido, una página de confirmación de pedido se abrirá con todos los detalles de tu compra. También recibirás un correo electrónico de confirmación de pedido.

¿Recibiré un aviso cuando mi pedido haya sido enviado?

¡SÍ! Una vez que tu pedido haya sido enviado por nosotros, recibirás un mail de confirmación de envío.