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Si todavía sigues teniendo dudas después de haber leído la información y las preguntas más frecuentes que encontrarás a continuación, contacta con nosotros usando el Formulario de Contacto.
Tanto si has realizado un pedido por equivocación o has encontrado algún defecto en él, tienes 14 días para devolverlo. Nosotros nos haremos cargo de todo. Solo si nos hemos equivocado nosotros al enviarte el producto, los gastos de devolución y reposición serán a cargo nuestro.
-Exceptuando los casos en los que el pedido sea defectuoso o esté en mal estado, los productos a devolver deberán mantener las características y emabalaje originales intactos para que se acepte la devolución.
-La devolución del importe correspondiente se hará efectiva cuando recibamos el producto de vuelta y comprobemos que está en perfecto estado.
-Si el producto tiene alguna anomalía o defecto provocado durante su transporte, comunícanoslo cuanto antes para que la empresa transportista acepte la reclamación.
-Te recomendamos que abras el paquete delante del transportista. Si encuentras que el producto está dañado o es defectuoso, el transportista se lo llevará de vuelta en ese momento.
Nuestra garantía de devolución de 14 días te permite devolver los productos que desees en caso de que no quedes satisfecho con tu compra.
Preguntas frecuentes:
¿Tengo que pagar el coste de la devolución?
Sí. Solo si nos hemos equivocado nosotros al enviarte el producto o el artículo ha salido defectuoso, los gastos de devolución y reposición serán a cargo nuestro.
El abono de los importes de los cambios o devoluciones, se efectuará en la misma modalidad de pago que se utilizó para pagar la compra, gastos de envío no incluidos.
Recuerda que el producto devuelto debe de estar nuevo, sin haber sido usado y en su caja/embalaje original con las etiquetas de origen.
¿Cuándo y por qué motivos se puede devolver un pedido?
Pueden darse las siguientes situaciones en el proceso de devolución de un producto:
1) Si no estás satisfecho del producto o quieres un cambio:
Una vez recibamos el producto se le tramitará el abono correspondiente. En caso de que desees recibir otro producto alternativo, deberás tramitar un nuevo pedido a través de nuestra página web abonando nuevamente los gastos de envío.
2) Si el producto ha sido dañado durante el envío:
Cuando recibas tu paquete, asegúrate de que el producto no haya sufrido daños durante el transporte. El bulto recibido debe estar en buen estado. En caso contrario, anota este hecho en el albarán del transportista, rechaza el envío y notifícalo a través de nuestro Formulario de Atención al Cliente. en las siguientes 24 horas.
Si no tiene síntomas exteriores de haber sufrido ningún daño durante el transporte, y una vez firmado el albarán del transporte, ábrelo y comprueba la mercancía. En casos de deterioro del producto o falta de conformidad debido al transporte (los cuales no sean manifiestos en el momento de la entrega), deberás rellenar el formulario que encontrarás al final de esta página y iniciar el proceso de devolución, y en el transcurso de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Es muy importante que recuerdes que únicamente disponemos de 7 días naturales para hacer efectivo el seguro, por lo que deberás comunicarlo dentro de este plazo.
Si tienes alguna duda sobre la devolución contactanos a través del Formulario de Contacto y nuestro servicio de Atención al Cliente te responderá todas tus dudas.
3) Si recibes un producto incorrecto:
Puedes devolvernos el producto en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción.
Es muy importante que recuerdes que únicamente dispones de 14 días para comunicárnoslo. Solo tienes que enviar un mensaje a través de nuestro Formulario de Contacto con tu número de pedido, email y el motivo de la devolución, y a continuación te mandaremos un correo con las instrucciones que deberás seguir para el envío de la devolución.
Si tienes alguna duda sobre la devolución contactanos a través de nuestro Formulario de Contacto y nuestro servicio de Atención al Cliente te responderá todas tus dudas.
4) Si el producto es defectuoso y entra en la garantía (he detectado mal funcionamiento):
Todos los productos ofrecidos están garantizados 2 años.
Si detectas que el artículo presenta un defecto de fabricación/funcionamiento será enviado al fabricante. El tiempo de espera variará dependiendo del tiempo de gestión que tiene el servicio técnico de cada marca. La decisión de cambio o reparación del producto dependerá exclusivamente del proveedor.
Solo tienes que enviar un mensaje a través de nuestro Formulario de Contacto con tu número de pedido, email y el motivo de la devolución, y a continuación te mandaremos un correo con las instrucciones que deberás seguir para el envío de la devolución.
Si tienes alguna duda sobre la devolución contactanos a través de nuestro Formulario de Contacto y nuestro servicio de Atención al Cliente te responderá todas tus dudas.
5) Si el artículo que has recibido no te satisface y has decidido devolverlo (Desistimiento de compra):
Tienes 14 días desde la recepción de tu pedido para poder devolverlo.
Solo tienes que enviar un mensaje a través de nuestro Formulario de Contacto con tu número de pedido, email y el motivo de la devolución, y a continuación te mandaremos un correo con las instrucciones que deberás seguir para el envío de la devolución.
Si tienes alguna duda sobre la devolución contactanos a través de nuestro Formulario de Contacto y nuestro servicio de Atención al Cliente te responderá todas tus dudas.
Nos vemos en el derecho de rechazar cualquier producto que no venga en las condiciones aptas para su posterior venta. Estos productos serán devueltos al remitente sin previo aviso. El cliente corre con los gastos íntegros de transporte.
Requisitos para la devolución de un pedido
Para devolver un pedido asegúrate que cumples con todos los requisitos exigidos:
* Estás dentro del plazo establecido: máximo de 14 días desde la recepción del pedido.
* Has contactado con nuestro servicio de Atención al Cliente para comunicar tu decisión y tienes tu número de pedido.
* El artículo debe ir en su embalaje original y perfectamente embalado para evitar daños en el transporte. Para esto es necesario que los productos vayan protegidos por un embalaje adicional externo, tal como lo recibiste en tu domicilio.
* El artículo debe estar en perfecto estado y sin usar.
* El artículo debe enviarse con toda la documentación y los accesorios que incluía: Etiquetas, libro de instrucciones, etc.
IMPORTANTE: Para cualquier duda acerca de la devolución de los artículos, puedes contactar con nosotros a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente o bien por teléfono.
Si el artículo ha sido utilizado o no se envía en su embalaje original, el producto se verá depreciado y nos reservamos el derecho de aceptar la devolución. Para cualquier duda al respecto ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de atención al cliente.
IMPORTANTE: Por favor no poner celo o pegatinas directamente en la caja/embalaje y envolver el artículo primero en una bolsa de plástico para prevenir que se ensucie o moje.
Una vez recibida la devolución en nuestras oficinas, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de tu importe conforme a la modalidad de pago que has utilizado. Nos vemos en el derecho de rechazar cualquier producto que no venga en las condiciones aptas para su posterior venta. Estos productos serán devueltos al remitente sin previo aviso.
Recuerda que solo si nos hemos equivocado nosotros al enviarte el producto, los gastos de devolución y reposición serán a cargo nuestro.
Si has olvidado tu número de pedido o si tienes problemas para entrar en la página de instrucciones, por favor contacta con nosotros a través del Formulario de Contacto
¿Hay algún artículo en particular que no pueda devolver?
No, una vez hayas recibido el pedido, si no estás satisfecho y dentro del plazo de 14 días desde la fecha en que has recibido tu paquete, puedes devolver el artículo siempre y cuando este sin usar y en condiciones aptas para su posterior venta incluyendo su caja original y el etiquetado de origen. En caso contrario el producto sufrirá una depreciación de valor.
¿Cómo puedo saber que mi devolución ha sido recibida?
Normalmente los paquetes llegan a nuestras oficinas en un periodo de 2 a 10 días laborables dependiendo del país de origen. Se van abriendo los paquetes por orden de llegada. Intentamos que no haya mucha demora pero puede que tu devolución se gestione entre 2-3 días laborables después de la recepción.
Al completar tus datos personales, nos proporcionas una dirección de correo electrónico, así te podremos enviar un email para confirmar que estamos gestionando tu paquete / devolución.
¿Cómo puedo cambiar mi artículo por otro?
Si no estás satisfecho con el producto que hayas adquirido, podrás devolvernos el producto y obtener el reembolso del precio del producto devuelto dentro del plazo de los 14 días siguientes a la entrega de los productos.
El producto debe ser devuelto en su caja/embalaje original con sus etiquetas. El producto no puede haber sido usado. Debe estar en perfectas condiciones y con toda la documentación incluida.
En caso de cambio, el comprador tendrá que pagar los gastos de la devolución.
Una vez que recibamos la mercancía en nuestro almacén y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, se admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada:
- Si efectuaste el pago a través de tarjeta de crédito, se te abonará el importe en la misma tarjeta de crédito.
- Si efectuaste el pago mediante transferencia, te solicitaremos un número de cuenta donde abonar el importe.
- Si efectuaste el pago a través de PayPal, se te abonará el importe en la misma tarjeta de crédito.