Envío y plazos de entrega

Los envíos de las compras en nuestra tienda online de productos de pesca y náutica se realizan con el siguiente procedimiento.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tardará mi pedido en llegar?

Si has elegido el envío por SEUR, una vez que tu pedido esté preparado y recibido en las oficinas de Seur te llegará a casa en aproximadamente 48-72h. No disponemos de envíos urgentes garantizados 24H por el elevado precio de envío desde Baleares.

Para pedidos realizados mediante transferencia bancaria, el envío no se llevará a cabo hasta que se haya realizado el pago. Para acelerar el proceso, te recomendamos que nos envíes el justificante de pago a info@pescacosmar.com

¿En qué momento pagaré mi pedido?

Si has elegido como forma de pago transferencia bancaria o PayPal, procederemos al envío de tu pedido una vez que hayamos recibido el pago en dichas cuentas.

Si optas por el pago con tarjeta, el pedido no podrá tenerse en cuenta y no será tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por tu banco o caja. El pago en línea con tarjeta de crédito se realiza a través del sistema de seguridad "Secure Socket Layer", que codifica tus datos bancarios cuando son transmitidos por internet.

Si alguno de los artículos que has escogido no se encuentran disponibles, y nosotros hemos recibido el pago por tu parte, te devolveremos el importe del artículo no disponible.

¿Puedo saber el estado de mi pedido online?

¡Sí! En cualquier momento puedes consultar el estado de tu pedido ya que una vez que los artículos hayan sido preparados y hayamos mandado tu pedido, te enviaremos un correo electrónico para avisarte de que tu paquete ha sido enviado. En el correo te incluiremos un enlace con el que podrás hacer el seguimiento del paquete y ver el estado de envío de tu pedido.

¿Dónde está mi pedido?

Si no recibes tu pedido en un plazo máximo de 10 días laborables o más, después de haber efectuado tu pago, contacta con nosotros (por favor, facilítanos tu nombre, correo electrónico, número de pedido y número de teléfono) y resolveremos el problema lo antes posible.

En todo momento, puedes estar al tanto del proceso de envío a través del enlace de seguimiento de la empresa de transporte presente en el correo que te enviaremos cuando salga tu pedido.

Si tienes cualquier duda sobre el estado de tu pedido, por favor contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente usando el Formulario de Atención al Cliente.

¿Puedo cambiar mis datos de envío después de haber realizado el pedido?

Una vez hemos enviado tu pedido a la dirección de envío que nos has proporcionado, no podemos cambiar los datos de envío.

Si no te encuentras en casa cuando tu paquete ha llegado, el mensajero te dejara una carta de aviso para que te pongas en contacto para acordar otro horario o para que puedas ir a recogerlo a la oficina de mensajería.

¿Cómo puedo saber los gastos de envío?

Los gastos de envío serán añadidos al importe de los artículos. Los gastos de envió dependen del importe del pedido, de la compañía de transportes elegida, de la zona geográfica y del volumen y el peso de los artículos.

En muchos casos, los gastos de envío no se ven muy modificados al añadir más de un artículo a la cesta de compra.

¿Qué pasa si no estoy en casa cuándo mi paquete ha llegado?

Si no te encuentras en casa en el momento en que el paquete ha llegado y el mensajero no puede dejar el paquete a alguna otra persona a tu cargo o en algún lugar seguro, el mensajero te dejara una carta de aviso para que te pongas en contacto con la oficina de mensajería y acordar otro horario. El mensajero vendrá 2 veces a tu dirección de envío para entregar el paquete. Si nadie puede recibir el paquete a la dirección proporcionada, por favor indícanos tu dirección de trabajo o la de un amigo o familiar.

¿Qué pasa cuando mi pedido ha sido devuelto porque no se ha podido entregar?

Es posible que tengamos el paquete devuelto a nosotros porque el mensajero no pudo entregar el paquete a tu dirección. En este caso, nos pondremos en contacto contigo para saber si deseas recibirlo en otra dirección o proceder a la devolución.

Si el paquete no pudo ser entregado en un periodo de 2 semanas, será devuelto a nuestras oficinas.

¿Por qué motivos mi paquete ha sido devuelto?

Si recibimos tu paquete devuelto puede ser por las siguientes razones:

• La dirección es incorrecta.
• Nadie ha podido recoger el paquete durante el periodo de 2 semanas.
• El paquete ha sido rechazado por el cliente.

¿Es posible tener una dirección de envío distinta a la dirección de facturación? (por ejemplo cuando alguien quiere enviar un regalo a alguien de otra población)

¡Sí! Es posible enviar un paquete a una dirección distinta a la de facturación.

Todos los datos requeridos durante el proceso de compra tienen que ser rellenados con los datos del destinatario.

¿Es posible cancelar un pedido cuando ya ha sido enviado al cliente?

Una vez que tu pedido ha sido enviado, no hay posibilidad de cancelarlo. Las empresas de mensajería vienen a buscar los paquetes cada día a las 14h (Hora española). Una vez enviados, los pedidos no pueden ser cancelados. Si quieres cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, te devolveremos tu dinero incluidos los gastos de envío. Pero es muy importante que te pongas en contacto con nosotros el mismo día en que realizas el pedido, en el caso que deseas cancelar el pedido.

¿Se enviará mi pedido si hay algún artículo fuera de stock?

Caso 1: A la hora de realizar tu pedido. Cuando haces tu pedido, en la ficha producto, te indicamos si el artículo está disponible ya para el envió inmediato o si tiene una fecha aproximada de disponibilidad. Una vez todos los productos disponibles en nuestro almacén, te enviaremos el pedido completo.

Caso 2: A la hora de preparar tu paquete. Si por el contrario tu pedido tiene todos los artículos disponibles y a la hora de preparar el paquete encontramos un error de stock, te enviaremos los artículos que tengamos y te devolveremos el dinero del artículo que falta.

Si todavía sigues teniendo dudas después de haber leído la información y las preguntas más frecuentes de esta página, contacta con nosotros usando el Formulario de Contacto.